ウェルラボ

よくある質問FAQ

• ポイントについて

  ポイント数の確認方法について教えてください。

  ご自身が保有している合計のポイント数をみたい場合はマイページ ＞ ポイント管理からポイント数をご確認いただけます。
  ポイント進呈のタイミングや有効期限などは、アンケートの案内をご確認ください。

  ポイントの使い方について教えてください。

  当サービスでのポイントは、キューサイ公式ショッピングサイトにてご利用いただけます。
  ポイントについて、詳しくはポイントについてのよくあるご質問をご確認ください。

• アンケート回答について

  アンケートの頻度は、どのくらいですか？

  アンケートをお願いする頻度は、ご登録いただいているご登録情報（性別・年齢など）によって異なります。

  アンケートの目的や利用方法は？

  アンケートは、キューサイ株式会社の商品やサービスの改善、マーケティングのために実施されます。

  アンケート回答の際の注意点は？

  1. 「調査内容の守秘義務」徹底をお願いします
  キューサイの皆様には、モニター規約「第7条 守秘義務等」において、調査内容の守秘徹底をお願いしております。
  アンケートで知り得た情報・画像・イメージ等については、無断でのコピー・保存・転載、第三者への口外等を堅く禁じます。
  
  2. 回答に自信がない場合
  回答に自信が持てない場合でも、その状態をそのままお答えいただくことが重要です。
  アンケートに回答するために、文献やインターネットなどを調べるのではなく、ご自身のお考えや気持ちに最も近いものをご回答ください。
  ご回答内容はプレゼント進呈には影響ございませんので、どうか率直なご意見を頂戴できればと思います。
  
  3. 自由回答欄には回答のみご入力ください
  回答を自由に入力していただく質問には、ご自身のご意見をそのままお書き下さい。
  『あああああ』『aaaaa』などの意味のない言葉や、質問に関係ない言葉の入力は無効となります。 せっかくご回答いただいても、ポイントの加算ができない場合がありますので、ご注意ください。
  ※意味のない言葉や、質問に関係ない言葉の入力をされた場合、当アンケートサイト基準にて次回以降の回答依頼を見合わせていただく可能性がございますことを、予めご了承ください。

• お問い合わせ

  アンケート画面が開きません。

  全ての環境が整っているにもかかわらず、アンケート画面が表示されない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりお知らせください。

  途中で回答をやめた場合はどうなるの？

  途中でアンケートをやめてしまった場合は、未回答としてシステム上処理されます。
  アンケートを完了されなかった場合、ポイントは付与されませんので、ご了承ください。

  回答中に通信が切れてしまった場合

  アンケートの種別によらず、回答途中に通信が切れてしまった場合、回答が未完了で終わってしまう場合があります。
  この場合、アンケート回答時にポイントが付与されない恐れがありますので、なるべく通信状況が安定した場所で回答してください。

  アンケートの動作環境について、教えてください。

  ご利用可能な端末について
  ※パソコン、スマートフォン、タブレット端末のみ動作保証しております。 携帯電話（フィーチャーフォン）からはご利用いただけません。
  ※推奨環境以外でアンケート回答に不具合が生じた場合、サポート対象外となりますのでご注意ください。
  
  PC版
  ■OS
  ・Windows 11
  ・macOS 最新版および1世代前まで
  
  ■ブラウザ
  ・Google Chrome 最新版
  ・Microsoft Edge 最新版
  ・Safari（macOS）最新版
  
  スマートフォン／タブレット版
  ■OS
  ・iOS 18 以降
  ・Android 13 以降
  
  ■ブラウザ
  ・iOS：Safari 最新版
  ・Android：Google Chrome 最新版
  
  ◎ご利用のブラウザの設定について
  ・JavaScript 有効
  ・Cookie 有効

  お問い合わせ先を教えてください。

  上記のQ&Aをご確認の上、解決できない場合は、こちらにてお問い合わせください。
  ※お問い合わせの内容により、回答までにお時間をいただく場合がございます。

• 利用規約

  ウェルラボ by Q'SAIに関する利用規約
  
  「ウェルラボ by Q'SAIに関する利用規約」（以下「本規約」といいます。）は、キューサイ株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する「ウェルラボ by Q'SAI」（以下「本サービス」といいます。）に関する当社とお客さまとの利用条件等を定めるものです。ご利用にあたっては、本規約に同意のうえ、ご利用ください。
  
  第1条（定義）
  本規約において、次に掲げる用語は、当該各号に定める意味を有します。
  「モニター」とは、当社が提供するアンケートに参加を同意した個人の方をいいます。
  「本アンケート」とは、当社が本サービスにおいてモニターに対して配信するアンケートをいいます。
  「回答情報」とは、モニターが本アンケートに回答した回答内容情報をいいます。
  「本サイト」とは、当社が設置するWEBサイトをいいます。
  
  第2条（本サイトの内容）
  本サービスは、当社が提供するサービス向上や、顧客調査等を目的として、本アンケートを、モニターに対して配信し、モニターが本アンケートに回答できるサイトです。
  本サイトは、本アンケートの内容に応じて、特定のモニターに対して本アンケートの配信を行うものであり、全てのモニターに対して本アンケートの配信を確約するものではありません。
  
  第3条（モニター登録）
  本サービスをご利用いただくには、本規約に同意し、当社所定の方法によりウェルラボへの参加手続を完了することが必要となります。当社は、本サービスの提供にあたり、当社公式ショッピングサイトのインターネット会員に係る登録内容のうち、顧客ID、性別、年齢、居住都道府県その他当社が必要と認める情報（以下「登録情報」といいます。）を、本サービスに連携し、利用することがあります。
  当社は、モニターが次の各号のいずれかに該当するか又は該当するおそれがあると当社が判断する場合には、当該モニターの本サービスの利用資格を取消し、又は本アンケートの配信を停止することができるものとします。
  当社に登録された情報に、虚偽・誤記等、不正確な情報がある場合
  他人の情報により登録又は利用がなされた場合
  本規約又は本サービスに関し、当社が提示する注意事項等に反する行為又は反するおそれのある行為がなされた場合
  本サービスを不正利用し、又は不正利用のおそれがある場合
  反社会的勢力に該当することが判明した場合又は該当するおそれが判明した場合
  その他、当社がモニターとして不適切と判断した場合
  モニターは、当社公式ショッピングサイトのインターネット会員に係る登録内容に変更が生じた場合には、速やかに当社所定の方法により当該登録内容の変更手続きを行うものとします。変更がなされなかったことにより生じた損害について、当社の責任による場合を除き、当社は一切責任を負いません。
  当社は、定期的にモニターの当社に登録されている情報の更新を行うことがあり、その結果ポイントが消滅される可能性があります。これにより生じた損害について、当社の責任による場合を除き、当社は一切責任を負いません。
  
  第4条（登録情報及び回答情報の取扱い）
  当社は、モニターが登録・更新した、登録情報及び本アンケートの回答情報（未既婚、子供の有無、居住形態、職業、年収、趣味、関心事等を含みます。）（以下「アンケート回答情報」といいます。）を別途定めるプライバシーポリシー（プライバシーポリシー｜キューサイ【公式】通販サイト）に従って取り扱うものとします。
  当社は、本サービスにおいてモニターより取得した会員情報及びアンケート回答情報を自ら利用し、又は第三者に利用させることができるものとします。
  当社は、本サービスの運営業務の一部を第三者に委託することがあります。その場合には、当該委託する業務の遂行に必要な範囲で、モニターの個人情報を委託先に提供します。
  当社は、本サービスの提供にあたり、アンケート画面の作成、回答の収集・管理、集計、ダッシュボード表示その他本サービスの運営に必要な業務の一部について、外部事業者が提供するサービスを利用し、又は外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は、当該業務の遂行に必要な範囲で、モニターの顧客ID、回答情報その他必要な情報を当該外部事業者のサービス上で取り扱うことがあります。また、アンケートの内容により、氏名、住所、連絡先その他個人を識別できる情報の入力をお願いする場合があります。
  当社は、当社が適切と判断した企業の様々な商品情報やサービス情報、その他の営業案内及び情報提供をモニターに提供する場合があります。
  
  第5条（ポイントの付与）
  当社は、モニターに対し、本アンケートに回答いただいた場合、本アンケートごとに設定された数のポイントを付与します。なお、モニターの承諾を得て無償で実施する場合を除きます。
  当社は、前項に定めるポイント数、提供方法及び提供期間は、本アンケートで提供する個々の企画に応じて当社がその裁量で定めるものとします。
  当社は、本アンケートの回答として、公序良俗に反する記入、虚偽の回答、明らかに不誠実又は不適切な回答、調査内容の漏えいその他当社が不適切と判断する行為があった場合、モニターに対しポイントを付与せず、又は既に付与したポイントを取り消すことができるものとします。
  モニターは、付与されたポイントを、第三者に対して譲渡・売買してはならず、また本アンケートに回答する際に利用した会員IDと別の会員IDに紐付けることはできないものとします。
  当社は、モニターに対し、付与されるはずのポイントが付与されなかった場合又は付与されたポイント数が誤っていた場合、当社が当該事実を確認することができるものとし、当社の責に帰する事情があったと確認ができたときにのみその是正を行います。
  当社は、モニターが登録した登録情報の不備が原因でポイントが付与されなかった場合において、これによりモニターに生じた損害について、当社の責任による場合を除き、当社は一切責任を負いません。
  
  第6条（守秘義務等）
  モニターは、本アンケートで許可されているものを除き、本アンケートに対して回答を行ったか否かにかかわらず、本サイトによって知り得た一切の情報及びデータ（本アンケートの内容、本アンケートに含まれる文章、画像、動画等の一切を含みます。）を、第三者に開示又は漏えいしてはならず、また、本アンケートの回答以外のいかなる目的にも使用してはならないものとします。前項に定めたモニターの義務は、第11条所定のモニター登録解除手続完了後、第13条所定のモニター登録の抹消・失効後又は第15条所定の本サイトの終了後においても消滅せず、継続するものとします。
  
  第7条（禁止事項）
  モニターは、本サイト及び本アンケートの利用にあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為及び該当するおそれのある行為を行ってはならないものとします。
  法令又は公序良俗に反する行為
  当社、他のモニターその他第三者の著作権、商標権、特許権等の知的財産権、名誉権、プライバシー権、肖像権、法令上又は契約上の権利、その他一切の権利を侵害する行為
  当社、他のモニターその他第三者を誹謗、中傷する行為
  当社、他のモニターその他第三者に不利益を与える行為
  本サービスの運営を妨害する行為
  虚偽又は事実に反する情報を登録する行為
  虚偽の情報又は事実に反する情報に基づき本アンケートに回答する行為
  同一人物により重複してモニター登録を行う行為又はなりすまし登録を行う行為
  本サービスを営利目的で利用する行為、不正回答を行う行為
  第6条に定める守秘義務に違反する行為
  反社会的勢力と何らかの関与を持つ行為
  本規約の条項又は本サービスに関し当社が別途提示する注意事項等に反する行為
  モニターの本サイトにおける全ての権利の第三者譲渡、貸与、相続その他処分を行う行為
  その他、当社が不適当と判断する行為
  モニターが本条第1項に定める禁止事項に違反することにより当社に損害が発生する場合、当社はモニターに対して損害賠償を請求することができるものとします。
  
  第8条（権利の帰属）
  本サイトに関する著作権その他一切の権利は、アンケート依頼主体その他第三者が保有するものであって、当社は、モニターに対し、かかる権利についていかなる権利を付与・許諾するものではありません。モニターは、第3条により登録されたモニターの登録情報に係る権利及び回答情報に係る著作権（著作権法第27条及び同第28条の権利を含みます。）その他一切の権利を当社に譲渡するものとし、当社は、登録情報及び回答情報を自由に選択、修正及び編集できることができるものとします。なお、モニターは、当該著作権に係る著作者人格権を当社及び第三者に対して行使しないものとします。
  
  第9条（免責）
  当社は、本サービスに関連して、モニターに生じる一切の損害、不利益等についての損害賠償の範囲は、当社の故意又は重過失に基づく場合を除き、モニターに直接的に生じた通常損害（付随的損害、特別損害、逸失利益、その他間接的に発生した損害については、それらの予見又は予見可能性の有無にかかわらず含まない）に限定されるものとします。当社は、明示・黙示を問わず、本サービスの有用性、完全性、正確性等についていかなる保証を行うものではありません。
  
  第10条（損害賠償）
  モニターが、本規約に違反したことにより、当社又は第三者に損害を与えた場合、当社はモニターに付与したアンケート獲得ポイント、その他の特典に関する権利を無効にするとともに、当該モニターに対して一切の損害（弁護士報酬、訴訟費用等を含みますが、これらに限られません。）を賠償請求することができるものとします。
  
  第11条（モニター登録解除）
  モニターは、モニター登録の解除を望む場合、当社が別途定める所定の手続きに従い、登録解除を行うものとします。
  
  第12条（本アンケートの配信停止及びモニター登録抹消）
  当社は、モニターが、第7条に定める禁止事項に該当する行為を行ったと判断した場合、モニターの事前の承諾なく、本アンケートの配信を停止することができるものとします。
  
  第13条（モニター登録解除後等における情報の取扱い）
  当社は、第11条、第12条に基づきモニター登録が解除、抹消若しくは失効した場合又は本サイトを終了した場合であっても、当該モニターからの各種問い合わせの照会に利用することを目的として、当該モニターに係る登録情報を一定期間保有します。
  
  第14条（本サービス・本規約の変更）
  当社は、当社が必要であると判断した場合、モニターに事前に周知することにより、本サービスの内容、本規約を変更できるものとします。ただし、事前の周知ができないと認められる相当の事由がある場合又は軽微な修正の場合には、事後直ちに周知するものとします。モニターが変更後の本規約に同意できない場合、直ちに第11条に従い、モニター登録解除の手続きを行ってください。本規約の変更後も、モニター登録を継続されている場合、当社は、モニターが変更後の本規約に同意したものとみなします。
  
  第15条（本サイトの変更、停止等）
  当社は、当社の判断により、モニターに対して事前に通知することなく、本サイトの全部又は一部を変更、停止又は終了することができるものとします。また、この場合において、モニターに損害が生じたとしても、当社は何ら責任を負わないものとします。
  
  第16条（その他）
  本サイトに関する当社からモニターへの連絡・通知は、本サイト上の掲示その他当社が適当と判断する方法によるものとします。モニターから当社への連絡は、本サイトに設置するお問い合わせフォーム又は当社が別途指定する方法によるものとします。
  
  第17条（準拠法）
  本規約の準拠法は日本法を準拠法とし、日本法に従って解釈されるものとします。
  本規約のいずれかの条項が、法令等により無効と判断された場合であっても、それ以外の条項については、継続して有効に存続するものとします。
  
  第18条（管轄裁判所）
  本サイト又は本規約に関連して、モニターと当社との間において紛争が生じた場合、当該紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
  
  2026年 2月 1日施行
  2026年 9月 1日改正

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  ウェルラボ by Q'SAI（以下「本サービス」といいます。）における個人情報の取扱いは、キューサイ株式会社（以下「当社」といいます。）のプライバシーポリシーに従います。
  当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、アンケート回答の収集・管理、集計その他本サービスの運営に必要な業務の一部を外部事業者に委託する場合があります。この場合、当社は、委託先において個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。
  アンケートで頂戴した回答・コメントは、個人が特定できない形で、当社の商品・サービスの改善、マーケティング活動、広告・販促物、当社又は第三者の媒体等に利用する場合があります。
  
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