定期お届けについてのよくあるご質問

「定期お届けコース」は、キューサイ商品を末永くご継続くださるお客さまに、毎回ご注文の手間なく、お得な割引価格でご希望の商品をお届けするサービスです。
永くご愛用いただいているお客さまの多くからお選びいただいている、とっても人気のコースです。どうぞご利用ください。

こちらにてご案内しております。

マイページよりポイント利用予約を行うことでご利用いただけます。
ポイント利用予約の詳細はこちらよりご確認ください。
なお、既に発送準備に入っている場合は、その次の発送分の予約となりますので、予めご了承ください。

マイページはこちら（ログインしてください）

大変申し訳ございませんが、キャリア決済への変更はできません。
1度マイページにてご解約の上、再度「定期お届けコース」をお申込みいただく際に、キャリア決済をお選びいただけます。
※初回特典を一度適用されている方は、通常の定期お届けコースにてお申し込みください。
ただし、従来の定期回数を引き継げないためリセットされてしまい、回数に応じた特典などのサービス対象外になる場合がございますので、ご了承ください。

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お届け回数の制約・縛りはございません。

マイページにてご確認いただけます。
こちらをご参照の上ご確認ください。

お届け商品と同梱している納品書でも、次回お届け予定日をご確認いただけます。

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次回配送予定日のお知らせメールが届いているかご確認ください。
届いていない場合は、マイページにて次回お届け日時をご確認ください。
詳細をご確認したい場合は、以下お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お問い合わせフォームはこちら

マイページにてお手続き可能です。
こちらをご参照の上ご確認ください。
・次回お届け予定日の10日前までの変更が可能です。
ただし、お住いの地域によって間に合わない可能性がございますので、お手続きは早めにお願いいたします。
・既に発送済、または発送が確定された商品のお届け日の変更はできません。

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ご登録情報のご変更は、マイページより以下の手順で対応が可能です。

1. マイページにログイン後、マイページメニュー内「お客さま情報」より「お客さま情報の変更」画面へお進みください。
2. 画面に表示されたフォームに新しい情報をご入力し「保存する」をクリックしてください。
3. 再度、マイページメニュー内「お客さま情報」より「お届け先一覧」画面へお進みください。
4. 右側「編集」より「お届け先の登録・変更」画面へお進みください。
5. 「会員情報をコピー」で2で登録した情報が反映します。
6. さらに↓へスクロールし「購入済の定期便に反映させる」から定期中商品にチェックを入れ、「保存する」をクリックで変更が完了します。

・次回お届け予定日の10日前までの変更が可能です。
・既に発送済、または発送が確定された商品のお届け先住所の変更はできません。

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■商品の変更について
定期コースご利用中の商品を変更することができません。
現在の定期商品を一度解約いただき、ご希望の商品をご購入いただくことができます。

以下の手順で解約を行ってください。
1. マイページにログイン後、「定期コース契約一覧」から解約したい商品を選びます。
2. 「定期注文の中止」から中止理由にチェックを入れ、「停止」ボタンで解約します。
その後、ご希望の商品を定期コースでご購入ください。

■定期商品の数量変更について
マイページより対応が可能です。
以下の手順で変更を行ってください。

1. マイページにログイン後、マイページメニュー内「定期お届けコースの確認・お手続き」へお進みください。
2. スクロールして「定期商品情報」「定期情報を編集」画面へお進みください。
3. 「個数」をプルダウンしていただき、希望の数量をお選びください。

マイページはこちら（ログインしてください）

マイページにてお手続き可能です。
こちらをご参照の上ご確認ください。
・次回お届け予定日の10日前までの変更が可能です。
・既に発送済、または発送が確定された商品のお届け日の変更はできません。

マイページはこちら（ログインしてください）

定期お届けコースをスキップすることが可能です。

お客様のご都合に合わせて、次回のお届け日を最長180日先に変更することができます。

お手続きはマイページから以下の手順で変更することができます。

【変更方法】
1．マイページのメニューから「定期コース契約一覧」を選択。
2．定期コース契約一覧ページから、お休みしたい商品の定期情報の「確認・変更」ボタンを押下。
3．定期契約確認・変更画面にて、「お届け日を変更」ボタンを押下。
4．次回お届け予定日の変更欄からご希望の次回お届け予定日を選択し、「保存」ボタンを押下。

お届けをスキップの手順はこちら

マイページはこちら（ログインしてください）

お休みされている場合は、定期商品のお届け日のご変更で対応が可能です。
※一度ご解約された定期お届けコースの解約解除はできかねます。

マイページにログイン後、マイページメニュー内「定期お届けコースの確認・お手続き」より、該当の定期コースから「確認・変更」画面へお進みください。

「お届け日を変更」から「次回お届け予定日の変更はこちらからお選びください。」からお届け日を選択できます。

マイページはこちら（ログインしてください）

解約をご希望の場合はマイページから以下の手順で変更することができます。
・次回お届け予定日の10日前までにお手続きください。
・既に発送済、または発送が確定された商品の解約はできません。

【変更方法】
1．マイページのメニューから「定期コース契約一覧」を選択。
2．定期コース契約一覧ページから、解約したい商品の定期情報の「確認・変更」ボタンを押下。
3．定期契約確認・変更画面にて、「定期注文の中止」ボタンを押下。
4. 定期便を停止する理由を選択の上、「停止」ボタンを押下。

マイページはこちら（ログインしてください）

一度解約した「定期お届けコース」は再開ができません。
お手数ですが、再度公式ショッピングサイトよりご注文ください。
※初回特典を一度適用されている方は、通常の定期お届けコースにてお申し込みください。

定期中商品のお支払い方法のご変更については、以下の手順で行ってください。
・キャリア決済への変更はできません。
・メール便でお届けの商品については代金引換への変更はできません。
・次回お届け予定日の10日前までの変更が可能です。
・既に発送済、または発送が確定された商品のお支払方法の変更はできません。

1. マイページにログインします。
2. 「定期コース契約一覧」から商品を選びます。
3. 「お支払い方法を変更」からプルダウンで選択してください。
こちらもご参照の上ご確認ください。

※クレジットカードをご希望の場合は、事前に「お客さま情報」から「クレジットカード情報」にてご登録いただいた後にお支払い方法をご変更ください。

1. マイページにログインします。
2. クレジットカードをご希望の場合は事前に「お客様情報」から「クレジットカード情報」にてご登録頂いた後にお支払い方法をご変更ください。
3. 「定期コース契約一覧」から商品を選びます。
4. 「お支払い方法を変更」からプルダウンでクレジットカードを選択します。

マイページはこちら（ログインしてください）

クレジットカードに変更する場合は、以下の手順で行ってください。

1. マイページにログインします。
2. クレジットカードをご希望の場合は事前に「お客様情報」から「クレジットカード情報」にてご登録頂いた後にお支払い方法をご変更ください。
3. 「定期コース契約一覧」から商品を選びます。
4. 「お支払い方法を変更」からプルダウンでクレジットカードを選択します。

マイページはこちら（ログインしてください）

LINEの「マイページ」からログインいただくと各種変更の手続きは可能です。