ご注文・メール受信についてのよくあるご質問

下記のページにて、ご注文方法を図解でご案内しております。ご確認ください。
ご注文方法を詳しく見る

ご注文合計金額が1回のお買い物につき5,000円（税抜）未満の場合、別途送料500円（税込）を申し受けます。下記の場合につきましては、全国送料無料でお届けします。
・ご注文合計金額が1カート毎のお買い物につき5,000円（税抜）以上の場合
・定期コースでお申し込みの商品をお届けする場合

ご注文完了後に、「ご注文ありがとうございました」のタイトルにて、ご登録のメールアドレスへ確認メールが送信されます。
ご注文後に確認メールが届かない場合は、ご注文を完了できていないか、迷惑メールボックスに振り分けられている可能性、もしくはご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございますので、お手数ですが お問い合わせフォーム もしくはお電話にてお問い合わせください。

また、インターネット会員さまは、マイページより、24時間ご注文状況をご照会いただけます。ログイン後、｢ご注文履歴一覧｣より、ご注文状況をご確認ください。

弊社にご登録いただいている情報と今回ご入力いただいた情報に相違等がある場合や、キューサイ販売代理店に既にご登録いただいている場合は、ご注文が自動完了しないことがございます。画面上に、弊社から確認の上改めてご連絡をさせていただく旨が表示されている場合は、恐れ入りますが弊社からのご連絡をお待ちくださいますようお願いいたします。
お急ぎの場合は、下記フリーダイヤルをご利用ください。

ご利用の際、各キャリアサイトにてご購入手続きを行っていただきますが、途中でブラウザを閉じられると注文が完了となりません。
注文完了画面が表示されるまで画面を閉じないようにお願いいたします。

注文完了ページが表示されなかった場合、請求されることはございません。
キャリアによっては、注文完了ページが表示されなくても、注文履歴として残る場合がございますが、数日中に請求キャンセル処理されるのでご安心ください。

弊社の利用規約またはシステム設定により、お客さまからのご注文を受け付けることができない場合に表示される画面になります。
なお、詳しい内容は開示しておりませんので、ご了承ください。

※【支払い方法が選べないまま終了した場合】は上記Q4をご参照ください。
エラーにつきましては、様々な原因が考えられます。
下記の項目に関して、できるだけ詳しくご記入の上、お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。
①エラーが表示された日時
②お申込みされた端末（パソコンかスマートフォンか）、スマートフォンの場合は機種名
③お使いのOS名 (お分かりであればブラウザ名と、そのバージョンも)
④ご注文商品
⑤お選びいただいたお支払い手段
⑥どのような操作をされ、そのような状態となったか
(例：お客様情報や支払情報を入力後、【注文を確定する】ボタンを押した時、など)

ご注文から1日を過ぎてもご注文確認メールが届かない場合は、ご注文を完了できていないか、迷惑メールボックスに振り分けられているか、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
恐れ入りますが【ご注文日時】【ご注文内容】をご記入のうえ、 お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。
※お問い合わせの内容により、回答までにお時間をいただく場合がございます。お急ぎの場合は、お電話でのお問い合わせをおすすめいたします。

[携帯メールアドレスをご利用の場合]
携帯電話のメールアドレスをご利用の場合は、下記の原因が考えられます。
・ご登録のメールアドレスに誤りがある。
・メール受信設定により、お使いの携帯電話でキューサイからのメールが受け取れない設定となっている。
・メールボックスの容量が一杯になっている。
※ 迷惑メール対策で､ドメイン指定拒否をされている場合は､“kyusai.co.jp”をメール受信許可ドメインに設定してください｡
[auの携帯電話をお使いの場合]
auの携帯電話の場合、お客さまの＜迷惑メール設定＞によっては上述のようにドメイン指定受信をされても、弊社からのメールが届かない場合がございます。
また、設定によっては、送信エラーメールについても弊社に戻らないため、弊社ではお客さまへ正常にメールがお届けされているか確認いたしかねます。
ご注文やインターネット会員登録、お問い合わせ等をいただき、翌営業日以降も弊社からの返信が届かない場合は、恐れ入りますが、お電話にて弊社までお問い合わせください。
※ 迷惑メール対策で､ドメイン指定拒否をされている場合は､お使いの携帯電話会社の案内に沿って、“kyusai.co.jp”をメール受信許可ドメインに設定してください｡

• NTTドコモの場合はこちら
  
• SoftBankの場合はこちら
  
• auの場合はこちら

インターネット会員さまは、マイページより、24時間ご登録情報のご変更をいただけます。ログイン後、マイページにて「お客さま情報」を押下して、｢お客さま情報の変更｣画面にお進みください。画面に表示されたフォームに新しいメールアドレスをご入力いただき、情報の更新を行ってください。
インターネット会員にご登録いただいていないお客さまは、次回商品ご注文の際に、「購入手続き・確認」にて、新しいメールアドレスをご入力ください。ご注文完了後は、新しくご入力いただいたメールアドレス宛に注文確認メールが配信されます。

誠に恐れ入りますが、商品を追加でご注文いただいた場合はそれぞれ別便でのお届けとなります。

キャンセル希望の方は、お電話にてお申し出ください。

インターネット会員さまであれば、お届け先のご変更を承ることが可能です。
※出荷人はご注文者さまのお名前となり、金額が記載された納品書や広告物などを同梱して出荷いたしますので、ご注意ください。
●お届け先の追加方法
1. ログイン後、マイページにて「お客さま情報」の「お届け先一覧」をご選択の上、「新規お届け先を登録する」よりお届け先住所をご登録ください。
2. ご注文の際、商品をお選びいただきました後に、お支払い方法選択画面にて、お届け先をご選択いただけます。

※ ご注文後の商品につきましては、マイページやメールでのお届け先変更はお受けいたしかねます。 ご注文後のご変更につきましては、大変お手数ですが、下記フリーダイヤルまでご相談ください。
お問い合わせのタイミングによっては、ご対応できかねる可能性がございますので予めご了承ください。

Q12の手順で送ることは可能ですが、それぞれの宛先の1カート毎の合計金額によって送料が必要になります。

ギフトサービスはございません。納品書を同梱し、お届け先を変更することは可能です。

冷凍商品と常温商品は同時注文ができませんので、別々でご注文ください。

お電話・FAXでのご注文も承っております。ご都合にあわせてご利用ください。

サンプルをご希望のお客さまは、下記フリーダイヤルよりお申し込みください。
なお、サンプルのお届けはおひとり様1回限りとさせていただいており、一部、サンプルのご用意がない商品もございます。あらかじめご了承ください。
詳細につきましては、オペレーターにお問い合わせください。

《ザ・ケール 冷凍タイプ》および《ザ・ケール ツージー》の「お試しセット」を525円（税込）にてご用意させていただいております。
セール・トライアルページ を是非ご覧ください。

お客さまのご都合に合わせて、次回のお届け日を最長6か月先に変更することが可能です。
お手続きはお電話、またはマイページから以下の手順で変更することができます。

【変更方法】
1．マイページのメニューから「定期コース契約一覧」を選択。
2．定期コース契約一覧ページから、お休みしたい商品の定期情報の「確認・変更」ボタンを押下。
3．定期契約確認・変更画面にて、「お届け日を変更」ボタンを押下。
4．”次回お届け予定日の変更”欄からご希望の次回お届け予定日を選択し、「保存」ボタンを押下。

マイページはこちら

定期お届けコースは一度のご注文により、以後定期的に対象商品をお届けするサービスです。
原則月1回もしくは隔月ごとのお届けで、その後も休止・解約のご連絡をいただくまで自動的に継続してお届けいたします。
解約をご希望の場合はお電話、またはマイページから以下の手順で変更することができます。

【変更方法】
1．マイページのメニューから「定期コース契約一覧」を選択。
2．定期コース契約一覧ページから、解約したい商品の定期情報の「確認・変更」ボタンを押下。
3．定期契約確認・変更画面にて、「定期注文の中止」ボタンを押下。
4. 定期便を停止する理由を選択の上、「停止」ボタンを押下。

マイページはこちら

退会手続き完了前に送信準備が完了したメールは停止することはできません。退会手続き後、1カ月程度はメールが配信される可能性があります。
申し訳ございませんが、ご了承くださいますようお願いいたします。

お電話で受付した場合、配信システムへの反映にお時間がかかるため、1カ月程度はメールが配信される可能性があります。
申し訳ございませんが、ご了承くださいますようお願いいたします。

まとめ買いでお得に購入することができます。詳しくはまとめ買いページにてご確認ください。
※商品詳細ページからの購入ではまとめ買いの割引は適用されませんのでご注意ください。

ご購入時のお支払方法の選択をコンビニ払いに変更していただくと、手数料が掛からずにご購入いただけます。

3ステップでクーポンをご利用いただけます。
①購入したい商品をカートに入れる
②お買い物かごを確認して必要項目入力
③「購入手続き・確認」画面の「クーポン利用」のクーポンコードの欄に、メールに記載されているクーポンコードを正しく入力してください。

詳細はこちらをご覧ください

キューサイ公式ショッピングサイトにおける消費税額の算出方法は、外税にて計算しており、お買い上げ商品の税抜価格の小計に対して消費税額を加算しております。
そのため、複数商品および送料など価格の組み合わせによって、内税で計算した場合のお支払い金額と異なる場合がございます。

例）商品Aを2個と商品Bを3個を購入した場合
商品A：1個あたり税抜2,875円、税込3,105円
商品B：1個あたり税抜3,645円、税込3,936円　
※税率区分8％