メール・メルマガについてのよくあるご質問

Q注文確認メールが届かない。

ご注文から1日を過ぎてもご注文確認メールが届かない場合は、ご注文を完了できていないか、迷惑メールボックスに振り分けられているか、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
恐れ入りますが【ご注文日時】【ご注文内容】をご記入のうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※お問い合わせの内容により、回答までにお時間をいただく場合がございます。お急ぎの場合は、お電話でのお問い合わせをおすすめいたします。
お問い合わせフォームはこちら

[携帯メールアドレスをご利用の場合]
携帯電話のメールアドレスをご利用の場合は、下記の原因が考えられます。
・ご登録のメールアドレスに誤りがある。
・メール受信設定により、お使いの携帯電話でキューサイからのメールが受け取れない設定となっている。
・メールボックスの容量が一杯になっている。
※ 迷惑メール対策で､ドメイン指定拒否をされている場合は､“kyusai.co.jp”をメール受信許可ドメインに設定してください｡
[auの携帯電話をお使いの場合]
auの携帯電話の場合、お客さまの＜迷惑メール設定＞によっては上述のようにドメイン指定受信をされても、弊社からのメールが届かない場合がございます。
また、設定によっては、送信エラーメールについても弊社に戻らないため、弊社ではお客さまへ正常にメールがお届けされているか確認いたしかねます。
ご注文やインターネット会員登録、お問い合わせ等をいただき、翌営業日以降も弊社からの返信が届かない場合は、恐れ入りますが、お電話にて弊社までお問い合わせください。
※ 迷惑メール対策で､ドメイン指定拒否をされている場合は､お使いの携帯電話会社の案内に沿って、“kyusai.co.jp”をメール受信許可ドメインに設定してください｡

Q注文確認メールの送付先メールアドレスを変更したい。

インターネット会員さまは、マイページより、24時間ご登録情報のご変更をいただけます。ログイン後、マイページにて「お客さま情報」を押下して、｢お客さま情報の変更｣画面にお進みください。画面に表示されたフォームに新しいメールアドレスをご入力いただき、情報の更新を行ってください。
インターネット会員にご登録いただいていないお客さまは、次回商品ご注文の際に、「購入手続き・確認」にて、新しいメールアドレスをご入力ください。ご注文完了後は、新しくご入力いただいたメールアドレス宛に注文確認メールが配信されます。

Q退会したのに、メールが届く。

退会手続き完了前に送信準備が完了したメールは停止することはできません。退会手続き後、1カ月程度はメールが配信される可能性があります。予めご了承ください。

Qメールマガジン停止をお願いしたのに、メールが届く。

配信システムへの反映にお時間がかかる場合があるため、1カ月程度はメールが配信される可能性があります。予めご了承ください。

Q心当たりのないメールが届いた。

下記のフォームよりメールの内容を記載の上お問い合わせください。

お問い合わせフォームはこちら

Qメールマガジンが届かない。

迷惑メールボックスに振り分けられているか、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
併せて下記の内容をご確認ください。

[携帯メールアドレスをご利用の場合]
携帯電話のメールアドレスをご利用の場合は、下記の原因が考えられます。
・ご登録のメールアドレスに誤りがある。
・メール受信設定により、お使いの携帯電話でキューサイからのメールが受け取れない設定となっている。
・メールボックスの容量が一杯になっている。
※ 迷惑メール対策で､ドメイン指定拒否をされている場合は､“kyusai.co.jp”をメール受信許可ドメインに設定してください｡
[auの携帯電話をお使いの場合]
auの携帯電話の場合、お客さまの＜迷惑メール設定＞によっては上述のようにドメイン指定受信をされても、弊社からのメールが届かない場合がございます。
また、設定によっては、送信エラーメールについても弊社に戻らないため、弊社ではお客さまへ正常にメールがお届けされているか確認いたしかねます。
ご注文やインターネット会員登録、お問い合わせ等をいただき、翌営業日以降も弊社からの返信が届かない場合は、恐れ入りますが、お電話にて弊社までお問い合わせください。
※ 迷惑メール対策で､ドメイン指定拒否をされている場合は､お使いの携帯電話会社の案内に沿って、“kyusai.co.jp”をメール受信許可ドメインに設定してください｡

Qメールマガジンの登録をしたい。

ご注文の際に、「ショップからのお知らせを受け取る」にチェックをしてお申込みいただくか、マイページ「お客さま情報」→「お客さま情報の変更」→「ショップからのお知らせ」にて「受け取る」を選択して「保存する」を押してください。

マイページはこちら（ログインしてください）

Qメールアドレスを変更したい。

インターネット会員さまは、マイページより、24時間ご登録情報のご変更をいただけます。
ログイン後、マイページにて「お客さま情報」を押下して、｢お客さま情報の変更｣画面にお進みください。
画面に表示されたフォームに新しいメールアドレスをご入力いただき、情報の更新を行ってください。

マイページはこちら（ログインしてください）

Qメールマガジンの登録を解除したい。

メールマガジンの登録解除は、以下の手順で行うことができます。

1. インターネット会員にご登録いただいているお客さまは、マイページにログインしてください。

2. マイページメニュー内の「会員情報変更」より「会員情報の編集」画面へお進みください。

3. 画面内のメールマガジン受信にて「受け取らない」を選択してください。

※メールマガジン配信停止の際は、処理に数日お時間をいただいております。行き違いでメールが届く場合がございますが、あらかじめご了承ください。

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