お届けについてのよくあるご質問｜キューサイ【公式】通販

Q注文後、商品はどれくらいで届くのか？

ご注文受付日より1週間程度でお届けいたします。
冷凍商品はヤマト運輸、常温商品は佐川急便、郵政(メール便)にてお届けいたします。
●土日祝日、またその前日のご注文や、天候・交通事情等により、お届けまでにお時間がかかる場合がございます。ご了承ください。
●冷凍商品、冷蔵商品は、一部離島においてお届けできない地域がございます。ご了承ください。
【お届けできない地域】
100-0511　東京都新島村式根島
100-0301　東京都利島村一円
100-1301　東京都御蔵島村一円
100-1701　東京都青ヶ島村一円
100-2100　東京都小笠原村（掲載がない場合）
100-2101　東京都小笠原村父島
100-2211　東京都小笠原村母島
※その他、一部離島についてはお届けに日数がかかったり、配達日や時間帯の指定ができない場合がございます。

Q注文した商品が届かない。

ご注文完了後に、「ご注文ありがとうございました」のタイトルにて、ご登録のメールアドレスへ確認メールが配信されます。まずは、確認メールが届いているかをご確認ください。
確認メールが届いているのに商品が届かない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q配送会社を指定したい。

冷凍商品はヤマト運輸、常温商品は佐川急便、郵政(メール便)にてお届けいたします。
誠に申し訳ございませんが、配送会社のご指定はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

Q商品の到着日や時間の指定をしたい。

商品ご注文時の「お届け日時選択」画面にて、商品のお届け日時・お届け時間をお選びいただけます。指定時間の範囲は下記の通りとなります。

※お届け日は前後する可能性がございます

［常温商品］
（午前中/ 12時～14時/ 14時～16時/ 16時～18時/ 18時～20時/ 19時～21時）
［冷凍商品］
（午前中/ 14時～16時/ 16時～18時/ 18時～20時/ 19時～21時）

また、ご継続中の定期商品のお届け日時はマイページの「定期コース契約一覧」から確認・変更が可能です。
定期コース契約一覧はこちら

動画と画像付きの詳しいお届け予定日の変更方法は、以下のリンクにてご確認いただけます。
変更方法の詳細はこちら

Q注文完了後に、配送先や配送日時の変更をしたい。

ご注文後のお届け先・お届け日時のご変更はお受け付けいたしかねます。
お届け日時のご変更につきましては、各配送会社の「ご不在票」によるご対応となりますので、あらかじめご了承ください。
なお、ご継続中の定期商品のお届け日時はマイページの「定期コース契約一覧」から確認・変更が可能です。
定期コース契約一覧はこちら

動画と画像付きの詳しいお届け予定日の変更方法は、以下のリンクにてご確認いただけます。
変更方法の詳細はこちら

Q配達予定日に荷物を受け取れない。

ご注文後のお届け先・お届け日時のご変更はできません。
お届け日のご変更は、各配送会社の「ご不在票」によるご対応となります。
なお、ご継続中の定期商品のお届け日はマイページの「定期コース契約一覧」から確認・変更が可能です。
定期コース契約一覧はこちら

動画と画像付きの詳しいお届け予定日の変更方法は、以下のリンクにてご確認いただけます。
変更方法の詳細はこちら

Q海外へ配送したい。

海外への配送は承っておりません。何卒ご了承ください。

Q商品のお届け先の住所を確認したい。

お届け先情報については、マイページから以下の手順で確認することができます。

マイページにログイン後、マイページメニュー内の「注文履歴」を押下します。
ご注文履歴一覧ページから確認したい商品の「詳しく見る」を押下し、「お届け先住所」にてご確認ください。

マイページはこちら

Q同じ日にち、同じ時間帯で指定したのに別々の段ボールで届いた。

カートごとに荷物を梱包してお届けする仕様になっております。
ご注文日が別々の場合もそれぞれお荷物がお届けされます。

Q着日より遅れて届いた。

運送会社のホームページで表示される配送日が正しいお届け日となっております。
一部エリアのお客様につきましては、配送日が異なるケースがございます。

Q別の宛先に届けてもらいたい。

インターネット会員さまはマイページからお届け先のご変更が可能です。

1. ログイン後、マイページにて「お客さま情報」の「お届け先一覧」をご選択の上、「新規お届け先を登録する」よりお届け先住所をご登録
2. ご注文の際、商品を選択後に、お支払い方法選択画面にて、お届け先をご選択

※出荷人はご注文者さまのお名前となり、金額が記載された納品書や広告物などを同梱して出荷いたしますので、ご注意ください。
※ ご注文後のご変更につきましては、問い合わせフォームにてお問い合わせください。

お問い合わせフォームはこちら

Q最寄の配送会社の営業所または郵便局に自分で荷物を取りに行きたい。

当サイトからのお手続きを承ることは出来かねます。
各配送会社の営業所にご相談ください。

Q非対面で商品を受け取りたい。

当サイトからのお手続きを承ることは出来かねます。
各配送会社の営業所にご相談ください。

Q荷物は宅配ボックスに入れてもらいたい。

当サイトからのお手続きを承ることは出来かねます。
各配送会社の営業所にご相談ください。

Q全国どこでも配送可能か？

●冷凍商品、冷蔵商品は、一部離島においてお届けできない地域がございます。ご了承ください。

【お届けできない地域】
100-0511　東京都新島村式根島
100-0301　東京都利島村一円
100-1301　東京都御蔵島村一円
100-1701　東京都青ヶ島村一円
100-2100　東京都小笠原村（掲載がない場合）
100-2101　東京都小笠原村父島
100-2211　東京都小笠原村母島

※その他、一部離島についてはお届けに日数がかかったり、配達日や時間帯の指定ができない場合がございます。

Q別々の日時に注文した複数の商品を、まとめて配送したい。

タイミングによってできない場合がございます。
ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お問い合わせフォームはこちら